Politique d’expédition
1. Champ d’application
Isqavor (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne et destinées à une adresse de livraison située en France.
La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine, notamment en Corse, sous réserve de l'éligibilité de l'adresse renseignée au moment de la commande. Les territoires ultramarins français, notamment la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, La Réunion, Mayotte, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, les Terres australes et antarctiques françaises et les Îles Éparses, peuvent faire l'objet de conditions logistiques particulières et ne sont pas nécessairement disponibles dans le cadre standard de livraison présenté sur notre boutique.
La disponibilité de la livraison dépend notamment de l'adresse complète saisie lors de la commande et des possibilités d'acheminement applicables à cette destination.
2. Tarifs et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon des conditions de livraison de type DDP lorsque ce mode est applicable. Dans ce cadre, le montant affiché lors de la commande peut intégrer la TVA ainsi que les droits et taxes applicables à l'importation. Aucun règlement supplémentaire à la livraison n'est normalement attendu pour ces éléments lorsqu'ils sont déjà compris dans le montant affiché.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 166,99 €, les frais de livraison sont de 6,45 €.
À partir d'un montant total de commande de 167 €, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations françaises éligibles à la livraison standard.
Les frais applicables sont présentés avant la validation de la commande afin de permettre au client de connaître le montant à régler. Les règles françaises prévoient notamment que le coût de la livraison soit communiqué au consommateur avant l'achat.
3. Préparation et délai de livraison
Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 peut généralement être prise en charge le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, la préparation peut être reportée au jour ouvré suivant.
Après confirmation du paiement, l'expédition est généralement effectuée dans un délai pouvant aller jusqu'à 3 jours ouvrés.
Le délai de transport estimatif est ensuite de 9 à 14 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les conditions d'acheminement, les opérations logistiques, les procédures administratives applicables, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances susceptibles d'affecter le transport.
Le délai communiqué lors de la commande constitue la référence applicable à la livraison concernée. En France, le professionnel doit communiquer au consommateur, avant la conclusion du contrat, une date ou un délai de livraison suffisamment clair.
4. Transporteurs
Selon la destination, la nature de la commande et les conditions logistiques applicables, l'acheminement peut être confié notamment à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier d'une commande à l'autre. Les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client lorsqu'elles sont mises à disposition dans le cadre du traitement de la commande.
Les opérations de transport peuvent être affectées par des circonstances indépendantes du calendrier habituel d'expédition, notamment les contraintes de circulation, les conditions météorologiques ou les opérations de traitement nécessaires à l'acheminement.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l'état extérieur de l'emballage avant ou au moment de la réception. Lorsque des traces visibles de détérioration sont constatées, le client peut prendre des photographies de l'emballage et du colis afin de conserver des éléments utiles au traitement de la demande.
En cas de dommage apparent ou de problème concernant la réception, il est recommandé de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre un examen rapide de la situation.
Lorsque l'adresse communiquée lors de la commande est incorrecte, incomplète ou ne permet pas l'acheminement normal du colis, des frais supplémentaires liés à une nouvelle présentation, une modification d'acheminement ou une nouvelle expédition peuvent éventuellement être appliqués selon les circonstances.
La réception d'un colis endommagé ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable. Les responsabilités relatives à la livraison et à la conformité du bien restent appréciées conformément aux règles applicables.
6. Modification et annulation d'une commande
Lorsqu'une modification d'adresse ou une demande d'annulation est nécessaire, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Avant la remise du colis au transporteur, une demande reçue dans ce délai peut généralement être examinée en fonction de l'état de préparation de la commande. Une modification ou une annulation peut devenir difficile à mettre en œuvre une fois l'expédition engagée.
Lorsque le colis a déjà été expédié, une modification directe de la commande peut ne plus être réalisable dans les conditions logistiques applicables. Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure de retour et de remboursement prévue par notre politique de retours.
Le délai de 48 heures constitue une possibilité opérationnelle de traitement de la commande et ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut disposer, notamment le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.
7. Retours
Pour les achats à distance de biens, le consommateur dispose généralement d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d'échange peut être présentée dans un délai de 40 jours calendaires suivant la réception de la commande, selon les conditions et modalités prévues par notre Politique de retours, de remboursements et d'échanges.
L'exercice du droit légal de rétractation peut être effectué sans avoir à fournir de motif lorsque ce droit s'applique. Les conditions relatives au retour du bien, aux frais éventuels et au remboursement sont déterminées conformément aux règles applicables et aux conditions communiquées au consommateur.
8. Protection des données
Pour préparer et acheminer une commande, nous pouvons recueillir uniquement les informations nécessaires à cette finalité, telles que le nom, l'adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations relatives à la commande.
Les données personnelles sont traitées conformément aux principes du RGPD applicables aux traitements concernés. Des mesures techniques et organisationnelles peuvent notamment être utilisées pour limiter les accès non autorisés et protéger les informations pendant leur traitement.
Les informations nécessaires à la livraison peuvent être utilisées uniquement dans le cadre des finalités correspondantes, conformément aux bases juridiques, aux durées de conservation et aux autres conditions applicables en matière de protection des données.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d'une commande, une modification d'adresse, la réception d'un colis ou un problème lié à l'acheminement, vous pouvez contacter notre service client :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 201-48 Owada Shinden, ville de Yachiyo, préfecture de Chiba 276-0046, Japon
Adresse e-mail du service client : info@isqavor.com
Téléphone du service client : +81 80-5279-6413
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).