1. Conditions de retour et d’échange
Isqavor (ci-après « nous ») permet aux consommateurs de bénéficier du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Pour un achat de biens, ce droit peut généralement être exercé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. Le consommateur n'a généralement pas à fournir de motif pour exercer ce droit.
En complément du droit légal de rétractation, une demande de retour ou d'échange peut être présentée dans un délai de 40 jours calendaires suivant la réception de la commande. Cette possibilité complémentaire peut notamment concerner, sans que cette liste soit exhaustive, une réception avec emballage ou produit présentant une détérioration apparente, un article différent de celui commandé, une quantité reçue ne correspondant pas à la commande, un produit présentant un défaut constaté après réception, un article dont les caractéristiques constatées ne correspondent pas aux informations applicables à la commande, ou une demande d'échange pour convenance personnelle.
Une demande de retour ou d'échange sans motif particulier peut également être adressée dans le cadre de cette période complémentaire de 40 jours.
Pour une demande relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsque la loi prévoit une règle différente selon la situation concernée, celle-ci s'applique.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des biens et aux garanties légales, restent applicables indépendamment de la possibilité de retour ou d'échange complémentaire proposée dans la présente politique.
2. Procédure de retour ou d'échange
Pour commencer une procédure, le client peut contacter notre service client par e-mail à info@isqavor.com ou par téléphone au +81 80-5279-6413. Il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, l'objet de la demande, ainsi que, lorsque cela peut faciliter l'examen du dossier, les photographies ou vidéos pertinentes.
Notre service client peut généralement examiner la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les informations nécessaires sont communiquées au client par les coordonnées fournies, notamment les instructions et l'adresse de retour correspondantes.
Le produit peut ensuite être retourné à l'adresse indiquée dans les instructions de retour. Après réception, nous procédons à une vérification du produit afin de déterminer les suites appropriées au regard de la demande présentée et des règles applicables.
Lorsque la demande est acceptée, nous pouvons organiser le remboursement ou l'expédition du produit de remplacement, selon le cas. Pour l'exercice du droit légal de rétractation, le simple renvoi du bien ou le refus de recevoir la livraison ne remplace pas nécessairement la déclaration de rétractation : le consommateur doit communiquer sa décision dans le délai légal applicable.
3. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre méthode lorsque la réglementation le permet.
Les paiements effectués par carte Visa, Mastercard ou Discover sont donc généralement remboursés sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
La date à laquelle nous effectuons le remboursement et la date à laquelle le montant apparaît sur le compte bancaire sont deux étapes distinctes. Après l'émission du remboursement par nos services, le délai d'enregistrement par l'établissement bancaire peut varier selon la banque et le réseau de paiement.
À titre indicatif, le montant peut apparaître sur le compte dans un délai d'environ 10 à 15 jours ouvrés après l'émission du remboursement. Si le montant n'apparaît pas après ce délai indicatif, le client peut contacter notre service client afin que les informations relatives au remboursement puissent être vérifiées.
4. Expédition d'un produit de remplacement
Lorsqu'un échange est accepté et qu'un nouveau produit doit être expédié, la préparation de la nouvelle commande suit généralement les mêmes principes que ceux applicables aux expéditions ordinaires.
Après confirmation de la procédure d'échange, le nouvel article peut généralement être préparé dans un délai pouvant aller jusqu'à 3 jours ouvrés. Le délai de transport estimatif est ensuite généralement de 9 à 14 jours ouvrés.
L'acheminement peut être assuré notamment par DHL, UPS ou FedEx selon les conditions logistiques applicables. Les délais peuvent varier en fonction des opérations de transport, des conditions météorologiques, des procédures administratives ou d'autres circonstances affectant l'acheminement.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un e-mail peut être envoyé au client avec les informations relatives à la nouvelle expédition, notamment le numéro de commande et les informations disponibles concernant le transporteur.
5. Étendue du remboursement
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation pour l'ensemble de la commande, le remboursement comprend généralement le prix des biens concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé au moment de la commande. Si le consommateur avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard disponible, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur d'exercer son droit de rétractation.
Lorsque la réglementation le permet, ce remboursement peut être temporairement différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du bien retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai de 14 jours correspond au délai applicable à notre obligation de remboursement et ne doit pas être confondu avec le délai bancaire nécessaire à l'inscription effective des fonds sur le compte du client.
Pour les retours ou échanges effectués dans le cadre de la période complémentaire de 40 jours, le montant remboursé ou les modalités d'échange sont déterminés selon la nature de la demande et les conditions applicables à celle-ci.
6. Répartition des frais
Lorsqu'un retour ou un échange est demandé sans motif particulier dans le cadre de la période complémentaire de 40 jours, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsqu'un retour est lié à un problème de qualité du produit, à une non-conformité ou à une erreur concernant l'article livré, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous selon les circonstances et les droits applicables.
Lorsqu'un échange est accepté et qu'un nouveau produit doit être expédié, les frais d'expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous.
En dehors des frais de retour pouvant être liés à une demande sans motif particulier dans le cadre de la période complémentaire, aucun frais de traitement, frais de dossier ou autre frais supplémentaire de retour ou d'échange n'est normalement facturé.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les frais de retour sont déterminés conformément aux informations communiquées au consommateur avant la conclusion de la commande et aux dispositions légales applicables.
7. Principes de traitement des demandes
Nous cherchons à traiter les demandes de retour, de remboursement et d'échange de manière raisonnable au regard des circonstances propres à chaque commande.
Les photographies ou vidéos demandées peuvent permettre de mieux comprendre un problème concernant le produit ou son transport et d'éviter, lorsque cela est possible, des démarches supplémentaires pour le client.
Lorsqu'une erreur de préparation, un problème de qualité ou une difficulté liée à l'acheminement est constaté, nous pouvons rechercher une solution appropriée telle qu'un remplacement, un remboursement ou une autre mesure adaptée à la situation.
Les demandes sont examinées en tenant compte des droits légaux du consommateur et des informations disponibles concernant la commande. La présente procédure ne vise pas à limiter les garanties ou protections auxquelles le consommateur peut avoir droit en vertu de la réglementation applicable.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter une demande, nous pouvons contacter le client afin de clarifier la situation ou de recueillir les éléments utiles.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi d'une procédure, vous pouvez contacter notre service client :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 201-48 Owada Shinden, ville de Yachiyo, préfecture de Chiba 276-0046, Japon
Adresse e-mail du service client : info@isqavor.com
Téléphone du service client : +81 80-5279-6413
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).
Pour faciliter le traitement d'une demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande et de préciser clairement si la demande concerne un remboursement, un retour ou un échange.