Isqavor (ci-après « nous ») propose un processus de paiement en ligne conçu pour permettre le règlement des commandes dans des conditions claires et sécurisées. La présente politique précise les moyens de paiement acceptés, les principales étapes du règlement, les mesures de sécurité applicables ainsi que les modalités liées aux remboursements.
1. Moyens de paiement acceptés
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires Visa, Mastercard et Discover.
Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison. Le paiement doit être effectué au moment de la validation de la commande selon les moyens de paiement disponibles sur la page de règlement.
Le montant à régler correspond au prix affiché lors de la validation de la commande, augmenté, le cas échéant, des frais applicables qui sont présentés avant la finalisation du paiement. Les prix sont exprimés en euros et, lorsque cela est applicable, toutes taxes comprises.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités et renseigné les informations nécessaires à la commande, vous accédez à l’étape de paiement.
Vous devez sélectionner l’un des moyens de paiement disponibles, renseigner les informations demandées pour permettre l’autorisation de la transaction, puis vérifier le montant total avant de confirmer le paiement.
Une fois la transaction autorisée et la commande enregistrée, les informations relatives à la commande peuvent être utilisées pour assurer son traitement, notamment sa préparation et son suivi.
En cas d’échec ou d’interruption du paiement, la commande peut ne pas être considérée comme définitivement validée tant que le règlement n’a pas été correctement confirmé.
3. Sécurité des paiements
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations utilisées lors du paiement. Lorsque les fonctionnalités correspondantes sont activées sur le parcours de paiement, les communications sont protégées par des mécanismes de chiffrement tels que le protocole TLS afin de contribuer à la sécurité des données transmises.
Le traitement technique des paiements par carte peut être assuré par des prestataires de services de paiement répondant aux exigences de sécurité applicables au secteur des paiements, notamment aux standards PCI-DSS lorsque ceux-ci sont applicables au service concerné.
Nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire au-delà de ce qui est nécessaire aux opérations autorisées et aux obligations applicables. En particulier, le cryptogramme visuel ne doit pas être conservé après la réalisation de la transaction. La CNIL rappelle également que les données bancaires nécessaires à un paiement ponctuel doivent, par principe, ne pas être conservées au-delà de la période nécessaire à la transaction et aux finalités légalement justifiées.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre de la commande et du paiement sont traitées conformément aux principes applicables en matière de protection des données personnelles, notamment ceux prévus par le RGPD. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de limiter les risques d’accès, de modification ou d’utilisation non autorisée des données.
4. Prix et taxes
Les prix applicables à une commande sont affichés en euros (€) avant la finalisation du paiement. Les informations nécessaires concernant le prix et les éventuels frais supplémentaires applicables sont présentées avant la conclusion de la commande.
Lorsque la TVA est applicable, les prix destinés aux consommateurs sont présentés toutes taxes comprises conformément aux règles applicables. Le montant effectivement dû est celui indiqué au moment de la validation de la commande.
Les conditions particulières relatives aux frais de livraison sont indiquées avant la finalisation de la commande afin que vous puissiez connaître le montant à payer avant de confirmer votre achat.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour donnant droit à un remboursement est acceptée, le processus de remboursement est engagé conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment sur la carte Visa, Mastercard ou Discover concernée. Lorsque la réglementation prévoit une autre modalité ou lorsqu’un accord spécifique est applicable, les conditions correspondantes peuvent être prises en compte.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon la banque émettrice de la carte ou l’organisme de paiement. À titre indicatif, le crédit effectif peut généralement nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement. Ce délai correspond au traitement bancaire et ne constitue pas une modification des délais légaux éventuellement applicables au remboursement.
Si un remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas après le délai habituellement nécessaire, vous pouvez nous contacter en communiquant, lorsque vous les avez, le numéro de commande et la référence de la transaction afin de faciliter les vérifications.
6. Difficultés liées au paiement
Si un paiement est refusé, interrompu ou ne semble pas avoir été correctement enregistré, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier les informations saisies et, lorsque cela est possible, de renouveler la tentative de paiement.
Une commande peut ne pas être finalisée lorsque l’autorisation de paiement n’a pas été obtenue ou lorsque la transaction n’a pas été correctement confirmée. En cas de montant débité alors que la commande ne semble pas avoir été enregistrée, nous vous invitons à conserver les informations relatives à la transaction et à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Si la difficulté ne peut pas être résolue par ces vérifications, notre service client peut être contacté afin d’examiner la situation et de vous indiquer les démarches appropriées.
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de ne jamais communiquer par e-mail ou par téléphone le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme ou tout autre code confidentiel. La CNIL rappelle notamment qu’une copie de carte bancaire ne doit pas être demandée ou transmise dans le cadre du paiement à distance.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors de la validation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 201-48 Owada Shinden, ville de Yachiyo, préfecture de Chiba 276-0046, Japon
Adresse e-mail du service client : info@isqavor.com
Téléphone du service client : +81 80-5279-6413
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).
Pour faciliter les vérifications, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et de décrire brièvement la difficulté rencontrée.