Isqavor (ci-après « nous ») met en place une procédure d’annulation destinée à faciliter la gestion des commandes en ligne. La présente politique précise les modalités d’annulation avant expédition ainsi que les règles applicables lorsque la commande a déjà été expédiée.
1. Conditions d’annulation de commande
Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 48 heures suivant sa validation, sous réserve qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Lorsque la demande est reçue dans ce délai et que la commande n’a pas encore quitté notre circuit d’expédition, nous pouvons procéder à son annulation et engager le remboursement correspondant.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible en raison de son état de traitement. Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de mettre en œuvre une procédure de retour et de remboursement selon les conditions applicables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retours, de remboursements et d’échanges.
Les dispositions ci-dessus relatives au délai de 48 heures ne limitent pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et communiquer les informations nécessaires à l’identification de la commande, notamment le numéro de commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les éléments permettant de confirmer le paiement.
Notre service client examine normalement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois l’examen effectué, nous vous informons du résultat de la demande et, lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons à la mise en œuvre du remboursement selon les modalités applicables.
Lorsque la commande se trouve déjà à un stade avancé de préparation ou d’expédition, nous vous indiquons également la solution disponible afin d’éviter toute démarche inutile.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Après le traitement du remboursement par nos soins, son apparition effective sur le compte dépend du délai de traitement de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement concerné. À titre indicatif, le montant remboursé peut généralement apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, sans que ce délai bancaire constitue un délai garanti.
Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation, les délais et conditions prévus par la réglementation française restent applicables. Le remboursement est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès pour une autre modalité. Dans certaines situations prévues par la loi, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Si le montant n’apparaît pas après le délai habituellement nécessaire au traitement bancaire, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Responsabilité et traitement des demandes
Nous faisons notre possible pour traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais et pour communiquer clairement l’état d’avancement de la commande.
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant l’expédition, nous vérifions l’état réel de la commande avant de confirmer son annulation. Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous vous indiquons la procédure la plus appropriée au regard de son état.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous engageons le processus de remboursement conformément aux conditions applicables. Nous veillons à ce que les informations nécessaires au traitement soient utilisées uniquement dans la mesure utile à la gestion de la commande et du remboursement.
Les délais d’apparition effective des sommes remboursées peuvent dépendre du fonctionnement de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement. Dans ce cas, nous restons disponibles pour vérifier avec vous l’état du remboursement et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications appropriées.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français de la consommation, notamment lorsque le droit légal de rétractation ou d’autres protections légales sont applicables.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les ventes de biens conclues en ligne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour une commande de biens, ce délai court généralement à compter du lendemain de la réception du bien, sous réserve des règles particulières applicables lorsque plusieurs biens sont livrés séparément ou lorsque la loi prévoit une exception.
L’exercice du droit de rétractation doit être communiqué avant l’expiration du délai légal. Le simple refus de recevoir un colis ou le simple retour du bien ne remplace pas nécessairement la déclaration de rétractation. Une déclaration claire peut être adressée à notre service client selon les modalités de contact indiquées ci-dessous.
Après l’exercice valable du droit de rétractation, le bien doit en principe être retourné dans les 14 jours suivants. Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, notamment concernant les sommes versées et les frais de livraison initiaux lorsque ceux-ci doivent être remboursés. Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent être prévues par la loi selon la nature du bien ou du contrat concerné.
6. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation, question concernant une commande ou suivi d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 201-48 Owada Shinden, ville de Yachiyo, préfecture de Chiba 276-0046, Japon
Adresse e-mail du service client : info@isqavor.com
Téléphone du service client : +81 80-5279-6413
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale).
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et de préciser clairement votre demande d’annulation.